Solicitud de eliminación de datos de ACEL App

1. ACEL App no crea cuentas académicas independientes

ACEL App no crea cuentas académicas ni perfiles de identidad independientes. El acceso se habilita mediante códigos o mecanismos de vinculación emitidos o controlados por el Centro Educativo para actores previamente registrados por la institución.

En consecuencia:

• Los usuarios no crean combinaciones autónomas de usuario y contraseña para registrar una identidad académica en nuestros servidores.
• No se utilizan servicios de inicio de sesión social o terceros (OAuth/SSO) para generar una identidad académica nueva.
• El Centro Educativo administra y custodia directamente la identidad y los registros académicos del estudiante y su responsable familiar.
• JucasariSoft no crea, modifica unilateralmente ni sustituye los expedientes o registros institucionales del Centro Educativo.

La Aplicación funciona como un canal tecnológico de consulta y comunicación que complementa los servicios del centro, pero no sustituye la matrícula escolar, la identidad académica, el expediente ni los registros oficiales de la institución.

2. Qué datos puede tratar o controlar JucasariSoft

JucasariSoft trata datos estrictamente necesarios para la operación tecnológica, seguridad, soporte y administración comercial de ACEL App, tales como:

• Registros de vinculación: asociación técnica entre el dispositivo/actor y el Centro Educativo autorizado.
• Identificadores técnicos: identificadores de instalación, sesión y configuración operativa local.
• Datos técnicos del dispositivo: modelo de dispositivo, versión del sistema operativo y versión de la aplicación para fines de diagnóstico y compatibilidad.
• Tokens de notificaciones push: identificadores de Firebase Cloud Messaging necesarios para la entrega de avisos.
• Registros de aceptación legal: trazabilidad de versiones aceptadas de Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
• Solicitudes de soporte: mensajes, correos electrónicos y detalles técnicos remitidos directamente por el usuario a nuestro canal de soporte.
• Datos comerciales y de licencias: referencias de transacciones, estados de licencias activadas, fecha, medio de pago reportado y archivos de comprobantes cargados por el usuario responsable cuando el esquema comercial esté habilitado.
• Registros de auditoría: eventos técnicos necesarios para la seguridad del sistema y prevención de accesos indebidos.

El tratamiento de estos datos no implica que todos puedan ser eliminados de forma inmediata o incondicional, ya que ciertos registros son indispensables para el respaldo operativo y la trazabilidad de los servicios prestados.

3. Datos que no pertenecen a JucasariSoft (Registros Académicos)

Las solicitudes de eliminación o modificación dirigidas a JucasariSoft no afectan ni modifican los registros académicos administrados y custodiados por el Centro Educativo correspondiente.

Son ejemplos de información bajo control exclusivo del Centro Educativo:

• Matrícula escolar y asignación de cursos, modalidades o secciones.
• Calificaciones, notas acumulativas y cuadros de evaluaciones.
• Control de asistencias, inasistencias, tardanzas, entradas y salidas.
• Incidencias disciplinarias, observaciones conductuales y reportes de seguimiento.
• Horarios de clases, tareas, actividades y eventos programados por los docentes.
• Expedientes académicos e históricos del estudiante.
• Fotografías institucionales registradas para identificación o carnet.
• Excusas, permisos y justificaciones médicas o administrativas.

Para consultar, rectificar o solicitar la eliminación de datos académicos institucionales, el interesado o su representante legal debe contactar de forma directa a la administración del Centro Educativo correspondiente.

4. Qué puede solicitar el usuario a JucasariSoft

Respecto a los datos que se encuentran bajo el control directo de JucasariSoft, el usuario responsable o debidamente autorizado puede solicitar:

• Revisión: conocer la información técnica o comercial directa vinculada a sus gestiones en ACEL App.
• Corrección: rectificar referencias comerciales o datos de contacto cuando contengan errores.
• Desvinculación técnica: desasociar el dispositivo o actor respecto a los centros educativos enlazados.
• Eliminación de identificadores técnicos: supresión de tokens de sesión e identificadores de instalación que ya no resulten necesarios para el servicio.
• Eliminación de tokens de notificaciones: invalidación del token de mensajería push asignado a su dispositivo.
• Eliminación de comprobantes físicos: depuración de imágenes o archivos adjuntos de comprobantes de pago cuando proceda.
• Atención y seguimiento: consultas sobre información comercial, licencias o aspectos técnicos derivados del uso de ACEL App.

JucasariSoft atenderá las solicitudes en el marco de sus capacidades técnicas y legales, sin comprometer registros que deban preservarse por mandato legal o necesidad fundada de auditoría.

5. Datos que pueden conservarse por razones legítimas o legales

Determinados datos mínimos no pueden eliminarse inmediatamente a petición del usuario cuando sean razonablemente necesarios para cumplir con finalidades legítimas y obligaciones normativas, tales como:

• Acreditación de transacciones: respaldo de compras de licencias, fechas de activación, vigencias y referencias de pago para demostrar la validez del servicio.
• Aceptación de documentos legales: constancia de la versión y fecha en que el usuario aceptó los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
• Auditoría y trazabilidad comercial: soporte contable, administrativo y fiscal de las operaciones realizadas.
• Seguridad del sistema: prevención de fraude, abuso de licencias, accesos no autorizados o ataques informáticos.
• Atención de reclamos y disputas: resolución de discrepancias comerciales o requerimientos formales de autoridades competentes.
• Cumplimiento legal: observancia de disposiciones legales, administrativas o judiciales aplicables.

La conservación se limita a la información razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente, evitando la retención indefinida de datos que hayan perdido su justificación técnica, comercial o legal.

6. Tratamiento y conservación de comprobantes de pago

En relación con las imágenes o archivos de comprobantes de pago reportados por los usuarios para la activación de licencias comerciales:

• Las imágenes físicas o capturas de comprobantes no son necesarias para mantener activa una licencia una vez que la transacción ha sido debidamente revisada y validada en el sistema.
• Como política ordinaria de mantenimiento y depuración, los archivos o imágenes de comprobantes pueden eliminarse periódicamente tras un lapso de hasta doce (12) meses desde su recepción.
• Dichas imágenes podrán conservarse por un período mayor únicamente cuando exista un reclamo pendiente, discrepancia de pago, investigación por fraude, requerimiento legal o necesidad justificada de auditoría.
• La eliminación o depuración de la imagen física no elimina el registro comercial de la transacción (referencia numérica, fecha, monto, estado de validación y licencia asociada), el cual se conserva como respaldo administrativo.

7. Cómo presentar la solicitud de eliminación de datos

Para presentar una solicitud de revisión, desvinculación o eliminación de datos bajo control de JucasariSoft, utilice nuestro canal oficial de atención:

8. Plazo de atención

JucasariSoft revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza de los datos y las verificaciones necesarias.

9. Verificación de identidad

Antes de eliminar o modificar información, JucasariSoft puede solicitar datos mínimos adicionales para verificar que la persona que realiza la solicitud está autorizada para actuar sobre la información indicada.

Este procedimiento tiene como propósito evitar solicitudes fraudulentas o accesos no autorizados que afecten la privacidad de otros usuarios vinculados al Centro Educativo. No se solicitará información desproporcionada ni innecesaria para validar la gestión.

10. Diferencia entre desvinculación y eliminación de datos

Es importante distinguir entre la desvinculación del servicio y la eliminación de registros:

• Desvinculación: es el proceso operativo mediante el cual finaliza el acceso del dispositivo o actor al Centro Educativo en ACEL App. Limpia la sesión y los identificadores locales en el teléfono móvil.
• Eliminación de datos: corresponde al borrado o depuración de datos bajo control directo de JucasariSoft en sus sistemas cuando proceda y no exista justificación legítima de retención.

La realización de una desvinculación o cierre de sesión no elimina automáticamente:

• Los registros académicos históricos custodiados por el Centro Educativo.
• Los registros comerciales y de licencias necesarios para acreditar transacciones.
• Las evidencias de aceptación de documentos legales.
• Los registros mínimos de auditoría y seguridad.

11. Documentos y políticas relacionadas

Para mayor información sobre las normas y el tratamiento general de datos en ACEL App, consulte nuestros documentos oficiales: